淮安区运管处执法服务五个优化营造良好营商环境

　　【本网讯】 为进一步营造健康、有序、和谐的道路运输环境，助力全区道路运输行业高质量发展，日前，淮安区运输管理处对执法服务环节进行全面梳理优化，着力营造良好交通营商环境。

　　一是优化教育培训，增强服务意识。开展法制大讲堂，通过正面教育和警示教育相结合，使运管执法队伍树立正确的人生观、价值观、执法观，实现从重管理向管理与服务结合，从重处罚向处罚与教育相结合两个转变。引导执法人员将培育运输市场体系、监督运输市场运行、推行公平竞争、创建优良环境、引导运输市场发展作为运管工作的首要任务。

　　二是优化执法行为，提升执法水平。开展交通执法专项行动回头看活动，进一步规范执法纲纪、执法用语、执法行为，实行透明化执法全过程，确保执法过程规范，杜绝“野蛮执法、粗暴执法”;实行重大案件集体讨论制，实行一线查处案件及时移交处理中心，确保执法行为公平合理，防止“趋利执法”、“暗箱操作”;细化执法标准和操作规程，探索说理式执法，加强对当事人的法律教育和政策引导，预防和减少行政复议。

　　三是优化便民措施，履行服务承诺。开展“我为群众办实事”活动，简化服务流程，改善服务态度，提高服务质量和工作效率，严格执行“首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究制、AB岗工作制、延时加班制”等制度;全面实行“服务受理零推脱，服务事项零积压，服务流程零障碍，服务质量零差错，服务对象零投诉，服务管理零疏漏”等六零服务，打造群众满意服务窗口，确保服务对象高兴而来，满意而去。

　　四是优化执纪监督，提升服务效能。开展作风纪律突击督查行动，对科室队所及窗口服务情况进行明查暗访。督促交通执法人员履行“十项禁令”等规定，严守工作纪律，规范办事程序，杜绝乱作为和随意性;严禁迟到早退、擅离岗位、擅离职守;严格请假制度，按规定办理请假手续;严禁网上聊天、炒股,玩电脑游戏;严禁工作日中午饮酒。

　　五是优化监督渠道，接受群众监督。在机关办公楼醒目位置公布运政执法权力清单、服务事项及执法人员信息，确保执法事项公开透明。建立投诉处理机制和信访回复制度，对人大政协提议案、市民投诉以及来信来访实行“收到一件回复一件”，积极稳妥地解决涉及群众切身利益的矛盾和问题。(张寿春、邵永军)

　　编辑：王世红

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