淮城养老创新管理突出在“变”上做文章

　　【本网讯】 淮安市淮城养老服务公司秉承“一切为了老人，为了老人一切”的服务理念，在实践中创新管理，赢得了家属们的好口碑，社会认可度和美誉度不断提高。

　　养老“变”享老：从“养老”到“享老”是养老服务行业开启的一场理念变革。淮城养老公司注重活力老人、失能失智老人这些细分老年人群的个性化需求，制定服务套餐，让老人倍感乐活颐养的幸福感，在保障物质赡养基础上，通过丰富娱乐活动、综合考虑老人爱好因素，达到沟通情感、交流思想、拥有健康身心的目的，让老人有陪伴，有快乐，更多体现精神层面;一日三餐由专业厨师定制适老化菜品，以口感适老、营养均衡、美味可口为前提;康复训练能满足不同类型老人的康复运动，建立老人健康档案，医养融合的养老模式;入住房间户型多样，生活设施可个性定制等老有所选，体现了中国传统文化和当代人文关怀。

　　常规管理“变”多元满足：公司立足本部的同时向社会“居家老人”延伸服务，扩大服务范围，让更多老人得到关怀，比如积极为居家老人提供餐点服务，目前开展的一餐、多餐、个性餐深受老人的认可，公司设有助餐点，从服务供给、服务质量、服务可持续等方面积极推动老年助餐健康发展;开设老人洗浴场所，今年投资数十万元新建一个洗浴场所，并对原有的洗浴间进行改造，目前建有固定助浴室、流动助浴车，淋浴等设施，能够保证不同老人群体的洗浴需求，每天可以接纳20名居家老人进院洗浴，还推出了上门助浴服务，专一人员悉心的照料，维护了老人尊严，也让他们感受到了人的尊严;对入住老人能力评估提供个性化、差异化服务，使每个老人都能体面的享老。

　　服务标准由抽象“变”量化：一切从入住老人的实际出发，根据床位、房型等硬件设施、护理、其他个性定制等完善了一套相对合理科学的价格体系，在满足必备的基础服务的同时，增值特殊服务，包括饮食私厨定制、专车接送服务、中医保健服务、艾灸养生服务、理疗康复服务、免费旅游、全屋家具电器定制等;护工服务标准也量化到人，根据服务对象评估等级、服务内容、服务态度、服务质量等进行量化考核，直接与薪酬挂钩，改变了服务标准抽象、工资薪酬“大锅饭”的弊端，员工的积极性和老人的获得感都得到有效提高。

　　编辑：王世红

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