从“淮城养老”管理实践看几个需要统一的认识问题

　　【本网讯】 淮安市淮城养老服务公司成立于2021年，建筑面积3268平方米，总投资2800万元，三年的管理实践认为，让老人安享晚年需要统一几个认识问题。

　　一、提升服务态度、质量是硬道理：入住老人多数为半失能、全失能，护工的工作态度决定着服务质量，关乎着老人能否体面养老，为了培养员工“爱心、孝心、耐心、细心、责任心”服务，淮城养老服务公司多渠道入手，比如通过培训，提升岗位能力;强化考核，以老人满意不满意为考核尺子，直接与绩效挂钩;实行捆绑服务，增强主人翁意识;开展好员工评选，激发员工工作热情等途径，服务态度及服务质量得到有效特高。

　　二、增加硬件投入、适老化程度是保障：淮城养老公司注重硬件投入，目前建有标准间、三人间和多人间，可供老人选择，所有房间通透明亮，采光充足，数字电视，空调，应急呼叫装置、热水系统新风系统等一应俱全。今年对康复室，理疗室，文娱室等进行适老化改造;同时提供个性定制，自主装修，自选家具、电器，硬装软包自由选择，专享35平超大单间;专属服务提供出行专车接送，专业护理，私厨服务等。方便入住老人的同时，还为社会老人提供体验服务。

　　三、扩大公众认可度、口碑是根本：目前养老机构主要有公办、民办、公办民营等形式，“淮城养老”作为民营养老机构更加注重公众认可度，我们围绕老人日常、老人基本需求、一日三餐、员工工作状态、企业文化等作为营销重点对外宣传，特别是为老人提供有尊严、有温暖、有真情的个性化养老服务得到了社会广泛认可。

　　四、践行“以院为家”理念是发展之必须：一方面在员工中树立“以院为家”理念，开展增收节支活动，用好现有资源，确保资产增值;一方面多渠道满足入住老人享有家的感觉、亲人的温馨，秉着代女儿尽孝，追求“儿女做不到的我们做到，儿女做到的我们要做得更好”目标，扎实打造淮安养老行业标杆。

　　五、担起社会责任、为政府分忧是使命：围绕区政府对养老机构新要求，淮城养老积极落实相关精神，一是办好社区代餐点，为社会留守老人、空巢老人等提供一餐、多餐服务;二是对特定老人承担社会责任，比如对少数民族老人给于了特殊关怀、以及降低费用等等;三是对安全隐患必整改、安全措施必落实、安全教育常态化等贯彻在日常工作中，确保淮城养老服务公司健康有序发展。(王波成)

　　编辑：王世红

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