淮安区交通运输综合执法大队提升执法服务质量优化道路运输营商环境

　　【本网讯】 为进一步营造健康、有序、和谐的道路运输环境，助力全区道路运输行业高质量发展，今年以来，淮安区交通运输综合执法大队对执法服务环节进行全面梳理优化，着力营造良好交通运输优质营商环境。

　　开展教育培训，提升服务意识。举办交通运输法制大讲堂，通过正面教育和警示教育相结合，使执法队伍树立正确的人生观、价值观、执法观，实现从重管理向管理与服务结合，从重处罚向处罚与教育相结合两个转变。引导执法人员将培育运输市场体系、监督运输市场运行、推行公平竞争、创建优良环境、引导运输市场发展作为交通工作的首要任务。

　　优化执法行为，提升执法水平。进一步规范执法纲纪、执法用语、执法行为，实行透明化执法全过程，确保执法过程规范，严格杜绝“野蛮执法、粗暴执法”发生;坚持重大案件集体讨论制，实行一线查处案件及时移交处理中心，确保执法行为公平合理，防止“趋利执法”、“暗箱操作”;细化执法标准和操作规程，探索说理式执法，加强对当事人的法律教育和政策引导，预防和减少行政复议。

　　优化便民措施，履行服务承诺。开展“我为群众办实事”活动，简化服务流程，改善服务态度，提高服务质量和工作效率，严格执行“首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究制、AB岗工作制、延时加班制”等制度;全面实行“服务受理零推脱，服务事项零积压，服务流程零障碍，服务质量零差错，服务对象零投诉，服务管理零疏漏”等六零服务，打造群众满意服务窗口，确保服务对象高兴而来，满意而去。

　　优化执纪监督，提升服务效能。开展作风纪律突击督查行动，对科室队及窗口服务情况进行明查暗访。督促交通执法人员履行“十项禁令”等规定，严守工作纪律，规范办事程序，杜绝乱作为和随意性;严禁迟到早退、擅离岗位、擅离职守;严格请假制度，按规定办理请假手续;严禁网上聊天、炒股,玩电脑游戏;严禁工作日中午饮酒。

　　优化监督渠道，接受群众监督。在机关办公楼醒目位置公布交通执法权力清单、服务事项及执法人员信息，确保执法事项公开透明。建立投诉处理机制和信访回复制度，对人大政协提议案、市民投诉以及来信来访实行“收到一件回复一件”，积极稳妥地解决涉及群众切身利益的矛盾和问题。(张寿春、邵永军)

编辑：王世红